Gestion des demandes d’interventions (services généraux)

Responsable :

BOURASSET Cyril

 

Présentation du service :

Gestion des demandes d’interventions est une application dédiée pour les services généraux de Mines Saint-Etienne afin de gérer les requêtes (travaux, devis) auprès des différents prestataires.
Ce service est hébergé, développé et maintenu par Mines St-Etienne.

Fonctionnalités :

  • Déclaration d’une demande d’intervention auprès d’un prestataire externe
  • Suivi de l’avancement des demandes (en attente, en cours …, terminée)
  • Gestion de l’historique
  • Les prestataires déclarent la prise en charge des demandes et peuvent saisir des commentaires
  • Alertes et rappels envoyés automatiquement dans certaines conditions:
    • Vérification de la prise en charge des interventions sous X jours
    • Respect du délai d’intervention sous X jours après la prise en charge des interventions par les prestataires
    • Chaque commentaire saisie par le prestataire sur une demande d’intervention

 

Responsabilités de l’utilisateur :

L’accès est limité à un groupe d’utilisateurs (service généraux), système d’authentification interne:

  • Disposer d’un compte informatique Mines Saint-Etienne
  • Être déclaré dans la liste des utilisateurs

Respecter les procédures d’accès au support

 

Engagement et niveau de service :

Disponibilité

  • Maximum 120 Heures annuelles d’interruptions de service pour maintenance.

Réactivité

  • Demandes d’évolutions et rapports d’anomalies sont pris en compte dans les 48h.

Démarche qualité

  • Mise à jour régulière de l’application.
  • Maintien à jour du socle informatique d’hébergement aux dernières versions stables.

Capacité

  • Plate-forme d’hébergement redondante en haute disponibilité.
  • Application disponible hors période de maintenance planifiée pendant la plage de service définie.

 

Accès au service :

L’application n’est pour le moment pas référencée sur le portail Applicatif de l’Ecole des Mines de Saint-Etienne , elle est accessible directement via l’adresse : https://intranet.emse.fr/fiche_intersg.

 

Services associés :

Pour l’accès au support :